ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite signaler un dysfonctionnement persistant concernant l’accès à mon compte.

Depuis plusieurs semaines, j’essaye de vous contacter par téléphone, par mail, ainsi que via les demandes transmises par le service RH de mon employeur. Aucun de ces canaux n’a permis d’obtenir une réponse.

Par téléphone, on me fait patienter longuement pour, au final, m’indiquer qu’aucun conseiller n’est disponible pour me répondre. J’ai pourtant essayé à différents créneaux horaires, sans jamais réussir à joindre quelqu’un.

Ce silence complique fortement ma situation : mon numéro de sécurité sociale a changé, et je ne peux désormais ni accéder à mon ancien compte, ni en créer un nouveau. Mon service RH m’a conseillé de me tourner vers vous pour la mise à jour de mon dossier.