L'enfer CESU+

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message, et comprenons pleinement votre frustration face à l’indisponibilité prolongée du service CESU+ ainsi qu’aux réponses peu claires que vous avez pu recevoir.

Le service CESU+ permet effectivement de simplifier les démarches en tant qu’employeur : il prend en charge le versement direct du salaire au salarié après déclaration. Il est donc légitime que vous comptiez sur ce dispositif dès la première utilisation.

Il est important de noter que le salarié doit impérativement activer le CESU+ en premier, en renseignant ses coordonnées bancaires depuis son espace personnel. Sans cette étape préalable, l’activation côté employeur ne pourra pas aboutir, ce qui pourrait expliquer l’indisponibilité constatée.

Donc si l'activation ne se fait pas coté salarié, une première déclaration réglée par un autre moyen (virement, chèque, etc.) sera obligatoire et le service CESU+ sera mis en place pour les déclarations suivantes. Nous comprenons toutefois que cette étape puisse sembler contre-intuitive.

Nous faisons remonter votre signalement à nos équipes en charge du CESU, car une indisponibilité prolongée du service n’est pas normale et doit être corrigée.

Pour vous accompagner au mieux, nos conseillers sont disponibles par téléphone et peuvent intervenir via un service de partage d’écran sécurisé, afin de vous guider pas à pas dans votre démarche.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous travaillons chaque jour pour que tous les cotisants soient comme vous, ravis de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).