Difficultés de communication avec les services

Ressenti de l'usager : Négatif

Concerne l'assurance retraite, l'Ircantec et l'Agirc-Arrco : il paraît abusif de ne pas verser de pension retraite, ou d'en retarder le versement, au motif qu'un document justificatif n'a pas été fourni, alors que le relevé de carrière montre que le service en a connaissance.
En ligne :

- de toujours pouvoir transmettre un document sur notre espace personnel, et de ne pas avoir à envoyer d'abord un message dans "Nous contacter" pour demander un accès, attendre qu'il y soit répondu dans le sens de notre demande et non pour autre chose, nous obligeant à redemander,

- de pouvoir transmettre les justificatifs en format numérique sur notre espace personnel,

- de pouvoir revoir et rouvrir les documents et messages transmis, pour s'assurer que l'envoi est bien enregistré, et a bien été réceptionné par le service,

- d'être prévenu des demandes des questionnaires et demandes de justificatifs, mais aussi que l'Ircantec n'instruit pas une demande, si elle fait suite à une première demande restée en attente, sans demande par lettre de réactivation du dossier,

- que le dossier ne soit pas bloqué pour une demande de justificatif d'un document qui ne nous a jamais été communiqué et qu'on ne peut donc fournir.

Par téléphone :

- que les instructeurs aient connaissance de la transmission de notre demande de retraite et des justificatifs transmis (Ircantec n'avait pas reçu ce que l'assurance retraite devait lui envoyer).