Les réponses automatiques de le CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Les réponses de la CNAV sont affligeantes ! Par exemple :
"Une réponse vous sera apportée dans un délai de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier."
Oui, il y a une réponse standard (style "on traite dans les meilleurs délais") à toutes les relances dans les 72 heures, mais au bout d'un an toujours pas relayée à un conseiller !!!!
Beaucoup de mépris de l'usager, j'ai fait appel à un médiateur, pas de réponse de ce côté-là non plus malgré les relances.
Merci de ne faire d'autres réponses ; la seule qui convient c'est le traitement du dossier.

DG le 28/06/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris note de vos préoccupations concernant le traitement de votre dossier par la CNAV et sommes désolés pour cette expérience. Autant que possible, notre objectif est de réduire les délais de traitement et d'améliorer nos processus.
Nous vous invitons à consulter votre espace personnel régulièrement pour toute mise à jour de votre dossier. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 3960 du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00.
Nous vous assurons que nous allons faire de notre mieux pour vous aider et vous apporter une réponse claire et rapide sur l'état de votre dossier. Nous sommes déterminés à vous offrir un service public efficace et de qualité.




 

Cordialement,
Justine
Date de la 1ère réponse 08/07/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 55 % et vérifiée par un agent.

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