CL 27/06/2025 Haute-Garonne (31)

Ressenti négatif

Contact impossible avec la Carsat dont vous dépendez

Bonjour,
Vous avez la possibilité d'appeler la Carsat pour prendre rendez-vous sur un numéro court, aller sur le site pour prendre rendez-vous en présentiel, par téléphone, en visio, ...
Par téléphone pour prendre un rendez-vous : personne ne prend en charge votre appel.
Pour prendre un rendez-vous sur leur site, quel que soit le mode de communication : il n'y a jamais de rendez-vous disponibles.
Si vous envoyez un courrier recommandé à la Carsat dont vous dépendez et au bon service : vous n'aurez pas de réponse (je l'ai fait aussi) malgré la réception du courrier par le service concerné !
Je pense écrire un courrier recommandé au ministre bien documenté.

4 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir utilisé le portail Service-Public+ pour partager votre expérience.

Nous avons bien pris connaissance de votre signalement concernant les difficultés rencontrées dans vos démarches auprès de nos services.

Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pu obtenir de rendez-vous, ni de réponse à vos courriers, malgré vos multiples tentatives. Cette situation ne correspond pas à l’engagement de qualité que nous nous efforçons de maintenir au quotidien.

Afin de faciliter votre prise de contact, nous vous recommandons d'utiliser l'espace personnel sur le site www.lassuranceretraite.fr, où vous pourrez poser vos questions directement à un conseiller via la messagerie. 

De plus, pour joindre nos téléconseillers, vous pouvez appeler le 3960, de préférence du mercredi au vendredi entre 8h00-9h30 et 11h30-14h30, afin d'éviter les périodes de forte affluence. 

Nous espérons que ces options vous permettront de résoudre plus efficacement vos démarches. 

Merci pour votre retour, qui contribue à l’amélioration continue de nos services.

Bien cordialement,
Sandrine, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 08/07/2025

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