5 mois pour une demande de retraite / inacceptable

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai fait mon enquête sur le temps que ça prend dans les autres pays et dans le privé.
- Même en France, agirc arrco : 15 jours tout est réglé, une demande d’info complémentaire à 3 jours
- assurance retraite : Je reçois 3 mails de l’assurance retraite intitulés « demande de documents complémentaires » ; je vais sur le site et ce sont les mêmes 3 questionnaires de satisfaction sur mon expérience en ligne. Aucune réponse sur les avancées de mon dossier qui date de plus d’un mois.

C’est une administration qui prend trop de temps, en effet ; tout est informatisé en 2025 ; ça devrait être automatique pour 90% des dossiers.

LD le 27/06/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour LD,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.  

Concernant les délais annoncés sur votre espace personnel, ceux-ci restent indicatifs et correspondent à des délais moyens observés sur l’ensemble des dossiers. Certaines spécificités engendrent un délai de traitement supplémentaire, nous en informons nos assurés.  

Enfin, nos conseillers restent à votre disposition au 39 60 du lundi au vendredi sans interruption de 08h à 17h. 

Cordialement,
Sarah, pour CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 30/06/2025

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour LD,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Votre témoignage nous fait part de votre satisfaction concernant le traitement de votre dossier Agirc-Arrco.

Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.

Votre espace personnel www.agirc-arrco.fr vous offrira de nombreux services pour vous accompagner tout au long de votre retraite.

Nous espérons que l'étude de votre dossier de retraite de base sera prochainement finalisée et vous souhaitons une excellente retraite.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 30/06/2025

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