Dur dur les contacts avec la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour ma mère, 102 ans, je voulais créer un compte Ameli afin de suivre facilement ses remboursements.
Quand j'ai complété le document sur Internet, je n'avais pas le numéro figurant au dos de la carte, il s'était effacé. J'ai alors fait un, puis deux courriers papier à la CPAM, aucune réponse, même pas un accusé réception...

Deuxième problème: En novembre 2024, un Ehpad m'a demandé un certificat d'affiliation à la CPAM, de nouveau courrier postal car ma mère n'a toujours pas de compte Ameli, aucune réponse !
Bravo le respect des assurés.

Martinet le 27/06/2025 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM DOUBS

Bonjour Martinet,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons vos préoccupations concernant la création d'un compte Ameli pour votre mère ainsi que la demande d'attestation de droits.

Au vu de la situation que vous décrivez, je vous conseille de prendre rendez-vous en accueil en téléphonant au 36 46 afin. Munie d'une procuration signée par votre mère et de sa pièce d'identité et la votre. Un agent pourra alors vous accompagner pour accéder à l'espace personnel en ligne de votre mère et vous pourrez disposer de son attestation de droits.

Pour de plus amples renseignements à ce sujet, vous pouvez consulter cet article ameli intitulé "La procuration : pour se faire représenter par un proche".

Nous vous remercions pour votre patience et d'avoir pris le temps d'apporter votre témoignage. 

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 27/06/2025

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