Renouvellement carte Vitale

Ressenti de l'usager : Neutre

Les médecins et pharmaciens que je consulte ne peuvent plus effectuer de remboursement à l’aide de ma carte Vitale.
Depuis le mois de mai 2025, je suis donc obligé de faire l’avance, et les praticiens me délivrent des feuilles de soins papier.

Je souhaite donc changer de carte Vitale. Voici les démarches effectuées depuis le 22 mai 2025 :

• Mi-mai : premier essai de demande de changement de carte sur le site Ameli, sans succès
• Contact téléphonique avec un agent au 3646 : impossible de demander une nouvelle carte Vitale, car le changement d’adresse (déménagement dans la même commune, il y a 5 ans) n’a pas été pris en compte.
On ne peut donc pas m’envoyer le formulaire papier pour faire la demande.

• Attente à l’agence de Boulogne : même réponse, il faut attendre que l’adresse soit mise à jour sur mon compte Ameli
• Fin mai : retour sur Ameli. Un document valide le changement d’adresse, mais l’adresse affichée reste l’ancienne
• Deuxième appel au 3646 : on me dit qu’un délai est nécessaire entre la réception de la demande et la mise à jour effective de l’adresse sur mon compte. Délai estimé : 15 jours
• 24 juin : nouvelle tentative sur place à l’agence, mais aucun rendez-vous possible.
• 24 juin : troisième appel au 3646, même réponse : il faut encore attendre, et rappeler début juillet

Pendant ce temps, je continue à consulter. Je fais l’avance et je repars avec des demandes de remboursement papier.

Comment font les personnes qui ne sont pas à l’aise avec les outils numériques, ou qui ne peuvent pas avancer les frais chez les médecins ou pharmaciens ?