Renouvellement CNI pour identité numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande de renouvellement de ma carte d’identité afin de pouvoir utiliser l’identité numérique.

J’ai reçu le SMS m’indiquant que ma carte d’identité était disponible en mairie, et j’ai voulu suivre la procédure.
Lorsque j’ai cliqué sur le lien reçu et installé l’application sur mon téléphone, je n’ai pas reçu de QR code.

J’ai reçu seulement deux e-mails : l’un pour la confirmation de mon adresse e-mail, le second m’indiquant que ma demande d’identité numérique était en cours.

Je suis malgré tout allé en mairie, mais n’ayant pas de QR code, je n’ai pas pu récupérer ma carte.
J’ai essayé de désinstaller l’application, puis de la réinstaller (et refaire tout le processus), mais le résultat a été identique.

Lorsque je lance France Identité sur mon smartphone, j’ai une page avec les conditions nécessaires, puis « Continuer ». La page suivante me propose de scanner ma carte.
J’ai essayé en mairie, et j’ai eu un message d’erreur : « OUPS… Une erreur est survenue ».

J’ai donc envoyé un mail au support, qui m’a répondu complètement à côté de la plaque : la lecture NFC est parfois sensible, etc.