Bonjour Squirrel,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il s'agit vraisemblablement d'un problème lié à l'utilisation de votre compte FranceConnect. Ce dernier dispose d'un lien de contact sur lequel vous pouvez exposer votre problème :
https://franceconnect.gouv.fr/faq#CONTACT
Je vous conseille de créer en parallèle un compte directement sur le site service-public.gouv.fr.
Pour cela, cliquer sur "se connecter" en haut à droite sur la page d'accueil du site. La page s'ouvre et vous propose une connexion via FranceConnect ou par service-public.
Cliquer sur "pas encore de compte?" (situé sous la phrase "ou utiliser mes identifiants service-public". Vous pourrez alors procéder à la création de votre compte service-public.fr et reformuler votre demande d'acte en ligne à partir de ce compte.
Nos délais de traitement pour les demandes d'actes en ligne sont actuellement de quelques jours.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 27/06/2025
