Problème entre la mutuelle et la cpam

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour cela fait des mois que la CPAM coupe mon transfert Noémie et que la mutuelle sogarep axa m envoie de attestation de tiers payant de la caisse du 33 alors que j ai toujours été affilié à la caisse du 64. Du coup la mutuelle envoie une carte avec la caisse du 33 et la caisse de la CPAM du 64 coupe ma transaction Noémie et me dit que je n' ai pas de complémentaire santé. Cela fait trois fois que je demande à la mutuelle de modifié tout cela et aussi à la cpam mais cela fait trois fois que cela recommence et du coup depuis début 2022 j ai une carte de mutuelle que je ne peux pas utiliser et un transfert Noémie couper avec le message qui dit que je n'ai pas de complémentaire tous les organismes me demande de leur payer des honoraires. Et la mutuelle me dit que chez eux il n'y a pas de problème !?

Sp le 24/01/2022 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Sp,

Nous comprenons votre insatisfaction et nous vous remercions de partager votre expérience.
Votre témoignage étant anonyme, je ne peux malheureusement pas répondre à votre question qui nécessite une analyse de votre dossier.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Les différentes modalités sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, conciliation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Merci encore de votre témoignage.

Bien à vous,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 24/01/2022

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