L'enfer du dépôt de demande de subvention ma prime renov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout est fait pour vous décourager et vous empêcher de mener à bien votre démarche. D'abord, alors que la date de mise en pause avait été annoncée au 1er juillet par voie de presse, un simple bandeau sur le site indique depuis quelques jours que finalement les demandes de rénovation complète seront stoppées le 22 juin au soir. Si vous n'allez pas sur le site impossible de le savoir y compris si vous avez déjà créé un profil: aucun email d'alerte n'a été envoyé. Il y a des gens qui se sont lancés dans l'achat d'un bien parce qu'il y avait ma prime renov' donc la moindre des choses aurait été de leur laisser un mois pour se retourner et avoir une communication claire et transparente.
Ensuite lorsqu'on créé un profil, on reçoit un mail de confirmation qui nous indique que notre profil est créé et qu'il est possible de se connecter avec france connect + si on veut plus de sécurité. Le jour où on veut faire une demande de subvention on s'aperçoit (souvent trop tard) qu'en réalité il est obligatoire d'avoir une identité numérique certifiée (ce qui peut prendre entre 24 et 48h) pour faire une demande de subvention alors que ça n'est absolument pas stipulé ainsi dans le mail de confirmation. Pouvoir et devoir ne veulent pas dire la même chose! Le guide d'utilisation est bien trop succinct, certaines phrases peuvent être interprétées de différentes façons et beaucoup d'éléments manquent à l'appel pour faire un parcours sans erreur. J'ai dû appeler mon accompagnateur 15 fois et lui-même ne savait souvent pas me répondre.