Manque de prise en compte après un signalement de harcèlement téléphonique
Ressenti de l'usager : Négatif
J’ai récemment subi des appels téléphoniques très intrusifs, se présentant comme un service d’économie d’énergie. Malgré mon inscription sur la liste Bloctel et mon refus explicite, l’appelante a poursuivi ses questions de manière insistante, sans identification claire, avec un discours très rapide et sans pause.
J’ai engagé des démarches pour signaler cette situation : CNIL, Bloctel, puis dépôt de déclaration via le site de pré-plainte en ligne.
Ma déclaration a été classée sans suite, au motif d’absence d’infraction, sans que je sois contactée ni écoutée. Aucun agent ne m’a demandé de préciser les faits. Cela donne le sentiment que la parole des victimes n’est pas entendue, et que les signalements sont rejetés de manière automatique.
Je comprends que tous les faits ne relèvent pas du pénal, mais j’attendais au moins une écoute active, voire un accompagnement vers les bons services, comme le prévoit l’esprit du service public. J’encourage à améliorer le traitement de ce type de situation.