Mon retour d’expérience a été refusé suite à une mauvaise compréhension de ma démarche

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai tenté de partager mon retour d’expérience concernant une difficulté rencontrée avec un service public numérique (France Identité / Identité Numérique La Poste). Malheureusement, mon témoignage n’a pas été publié car il a été jugé "hors sujet", alors même que je décrivais un obstacle concret dans l’accès à un service administratif fondamental.

Je regrette que mon message ait été écarté sans prise en compte de son fond : il s’agissait bien d’une difficulté avec un service public, liée à l’impossibilité d’utiliser une application sans passer par une plateforme privée. Cela impacte directement l’accès aux démarches administratives pour une partie des citoyens.

J’ai le sentiment que ma situation n’a pas été correctement comprise, et qu’une mauvaise interprétation de la modération a empêché mon message d’être entendu. C’est regrettable, car cela donne l’impression que certains problèmes ne peuvent pas être remontés simplement parce qu’ils sortent des "cas classiques".