Aide aux personnes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, des questions sont envoyées à la DGCCRF pour savoir comment faire face aux difficultés que la cliente d’une agence commerciale rencontre et obtenir ce à quoi elle a droit (mars 2021). Des signalements sont faits sur le portail du ministère de l’Intérieur pour des difficultés similaires, cette fois-ci, sur des sites Internet (sept., dec. 2021). Une pré-plainte est déposée sur le site dédié, réceptionnée par le commissariat auquel elle est adressée. Aucun des bureaux contactés ne cherche à accorder du temps, l’attention nécessaire, pour considérer avec sérieux la situation décrite par la personne qui se présente à eux, répondre à ses questions, alerter sur le problème posé et intervenir dans le champ de ses compétences, en toute impartialité et avec le discernement qu’une pareille situation exige. Aucun ne se donne en réalité les moyens d’agir dans le respect des règles qu’un service public exemplaire (central, local) se doit sans doute de suivre chaque jour, y compris par mail.

Manon le 24/01/2022 - Orne

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour Manon

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +.

Concernant les signalements effectués sur le portail du Ministère de l'Intérieur et la pré-plainte déposée par cette cliente, il n'y aura une poursuite que s'il s'agit d'une infraction pénale. Si les faits relèvent du domaine civil, il n'y aura pas de suite pénale. Il faudra alors vous diriger vers le Tribunal d'Instance.       

Pour précisions, le site pré-plainte www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr permet aux victimes de déposer plainte contre x, pour une atteinte aux biens (vols, dégradation, escroqueries...) ou un fait discriminatoire (discrimination, diffamation, injure, provocation individuelle à la haine).

Vous pouvez accéder à ce site par le biais du site Police "www.moncommissariat.fr", où des policiers sont disponibles via le tchat afin de vous orienter au mieux 24h sur 24h et 7 jours sur 7.  Cette plateforme a pour but d'informer et d'orienter les internautes dans toutes leurs démarches au quotidien, principalement administratives ou judiciaires.

Ces policiers sont spécialement formés et prennent le temps d'écouter au maximum les internautes. 

Nous sommes soucieux de la qualité du service rendu à la population.

N'hésitez pas à venir sur le site www.moncommissariat.fr. pour toutes demandes de renseignements. 

Nous vous souhaitons une belle journée.

 

Cordialement,
Carole, pour la POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 04/02/2022

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