Dépôt de plainte suite à un vol de portefeuille dans le RER

Ressenti de l'usager : Positif

Le site est facilement trouvé et la navigation est bonne.
2 points négatifs cependant:
- J'ai été obligé de recharger souvent la page pour déclarer un objet supplémentaire
- les dates sont dans un format "à l'américaine" de qui est tout de même très surprenant pour un site de l'administration française... Peut-être utilisez-vous un software de base anglo-saxon. En tout état de cause, si l'on n'est pas habitué, je pense que cela doit causer pas mal de problèmes pour certains avant de pouvoir rentrer la date au bon format.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés, malgré votre retour positif, que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site.

Après test, nous n'arrivons pas à"rejouer" votre bogue sur Firefox. Le problème doit provenir de vos paramètres de navigateur. Notre site utilise bien le format français JJ/mm/aaaa.

Le temps de cession est de 20 minutes environ sans action. Au delà notre site vous demandera de confirmer votre présence.

Nous vous conseillons, si possible, d'essayer un autre navigateur, et/ou un autre support (PC, smartphone...) et de préparer à l'avance les documents nécessaires fournissant les données demandées pour chaque objet (modèle, numéro de série etc).

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Nous espérons que ces éléments faciliteront votre démarche de dépôt de plainte.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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