Certificat de vie

Ressenti de l'usager : Négatif

Très compliqué à réaliser ; le logiciel fonctionne mal et il n’y a aucune explication sur les raisons des dysfonctionnements. Obligé de redonner toutes les informations d’identité lorsqu’on arrête en cours, le code n’est valable que quatre jours… Bref, mauvaise expérience pour la deuxième année !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour bG,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la réalisation de votre certificat de vie.

Nous comprenons que les dysfonctionnements et contraintes techniques aient rendu cette démarche particulièrement contraignante.

Votre témoignage est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer l’ergonomie et la fiabilité du service. En attendant, si vous rencontrez à nouveau des difficultés, nous vous invitons à contacter nos services via www.lassuranceretraite.fr ou par téléphone au 3960, afin qu’un conseiller puisse vous accompagner dans la procédure.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Amélie, de la CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 30/06/2025

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