Identification impossible compte artistes auteurs URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Un mail vient de m'indiquer que j'ai un courrier important à lire sur dans mon espace artistes auteurs URSSAF. Mais impossible de me connecter : J'entre mes identifiants mais la connexion est impossible. Un message d'erreur indique : "La combinaison N° de Sécurité sociale et mot de passe est incorrecte". Pourtant, il s'agit bien de la bonne combinaison. J'ai même réinitialisé mon mot de passe, mais rien n'y fait.
J'avais effectué ma déclaration de revenus annuelle en mai. Nous sommes le 20 juin, date limite de déclaration, et j'ai reçu hier par voie postale le règlement de mes droits d'auteur par mon éditeur... Je souhaiterais actualiser ma déclaration, mais la chose est donc rendue impossible par la défaillance du site Internet dédié.
Je travaille, je n'ai pas le temps de passer des heures au téléphone à attendre que l'on m'explique que je dois renouveler mon mot de passe...

usagerlambda le 25/06/2025 à 33680 Lacanau

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, et espérons que les informations suivantes vous seront utiles.

Pour résoudre au mieux votre situation, nous vous invitons à contacter notre service technique. Nos conseillers sont en mesure de vous accompagner, notamment pour les problèmes de connexion. Vous pouvez les joindre au 0806 804 208 (service gratuit + prix de l’appel), du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Nous mettons également à votre disposition un service sécurisé de partage d’écran, vous permettant d’être guidé à distance, étape par étape, dans la réalisation de vos démarches en ligne, en toute confidentialité.

Par ailleurs, certaines agences Urssaf proposent un accueil avec ordinateurs en libre service, où un conseiller peut vous accompagner directement lors de vos formalités numériques.

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

 

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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