Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, et espérons que les informations suivantes vous seront utiles.
Pour résoudre au mieux votre situation, nous vous invitons à contacter notre service technique. En effet, si vous n’avez pas reçu de mail de réinitialisation, cela signifie probablement que l’adresse e-mail enregistrée dans votre espace diffère de celle utilisée pour demander le nouveau mot de passe. Nos conseillers sont en mesure de vous accompagner, notamment pour les problèmes de connexion. Vous pouvez les joindre au 3698 (service gratuit + prix de l’appel), du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Nous mettons également à votre disposition un service sécurisé de partage d’écran, vous permettant d’être guidé à distance, étape par étape, dans la réalisation de vos démarches en ligne, en toute confidentialité.
Par ailleurs, certaines agences Urssaf proposent un accueil avec ordinateurs en libre service, où un conseiller peut vous accompagner directement lors de vos formalités numériques.
Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 26/06/2025
