Certificat de capacité aà mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai eu de grosses difficultés à organiser mon mariage à cause des règles totalement inflexibles et du manque de propositions constructives de la part du personnel du consulat. Lors de ma démarche, j'ai précisé à deux reprises (par e-mail puis en personne lors du dépôt de dossier) que ni moi ni mon conjoint ne sommes domiciliés à Kigali. A aucun moment il ne m'a été précisé qu'il était nécessaire de me déplacer en personne pour venir récupérer le document. Lorsque le certificat de capacité à mariage est prêt, je reçois un e-mail m'informant que je peux venir récupérer le certificat et que si je ne suis pas disponible, mon conjoint peut venir avec une autorisation signée de ma part. J'explique à nouveau que ni moi ni lui ne sommes domiciliés à Kigali et que nous ne serons de retour que 10 jours avant la date prévue pour le mariage civil. J'explique également que la mairie exige le document pour réserver la date, et que si nous ne l'obtenons que 10 jours avant le mariage il sera sans doute trop tard pour réserver la date à la mairie. Je demande si le document pourrait être remis à une autre personne de la famille, envoyé par e-mail, ou toute autre solution. Aucune solution constructive ne m'est proposée par la personne de contact, qui après deux échanges d'e-mail cesse complètement de me répondre. Dans mon dernier e-mail, je l'informe que je peux m'arranger pour me déplacer un peu plus tôt pour récupérer le document, et je lui demande s'il est possible de me fixer un rdv pour le jour de mon arrivée, le vendredi 13 juin, car aucune date n'est disponible pour prendre rdv sur le site du consulat avant le mardi 17. Je n'ai pas eu de réponse non plus à cet e-mail. Et lorsque je me présente au consulat le vendredi 13, on refuse de me laisser entrer sans rdv malgré l'urgence de ma situation.