Impossible d'accéder et de télécharger le procès-verbal sur la plateforme Plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un e-mail m'informant que le procès-verbal suite à mon dépôt de plainte est disponible sur mon espace de la plateforme Plainte en ligne.

Or dès que je clique sur "Voir le détail de ma demande" sur la page "Mes déclarations", j'obtiens un message d'erreur 500 :

Erreur inattendue
Erreur 500

Essayez de rafraichir la page ou bien ressayez plus tard.

Désolé, le service rencontre un problème, nous travaillons pour le résoudre le plus rapidement possible.

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Après quelques recherches, je m'aperçois qu'il existe de nombreux cas comme le mien, tous restés sans solution, et ce s'étalant sur plusieurs mois.

Il n'existe par ailleurs aucun moyen de contact pour facilement signaler ces problèmes techniques et obtenir un support technique.

Au final, déposer une plainte en ligne via internet ne fonctionne pas pour beaucoup de personnes et fait perdre bien plus de temps que de se déplacer.

5 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés des soucis rencontrés pour accéder à votre plainte.

Suite à un bogue aléatoire, en cours de résolution, mais sans date de correction précisément connue, nous vous conseillons de vous rapprocher du commissariat qui gère votre plainte afin de la récupérer en demandant son envoi par mail ou une remise en main propre.

Si, en essayant à nouveau, vous arrivez à vous connecter (numéro 1), vous pourrez télécharger (numéro 4).

Votre PV sera dans votre espace (numéro 2).

Vérifiez également le statut de votre plainte (numéro 3).

Répondez si besoin aux questions des policiers en cliquant sur les numéros 5 puis 6.

Merci de votre compréhension et de votre patience dans cette démarche.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)

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