Pas d'accès au récépissé plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un dépôt de plainte en ligne et sa validation par un agent, il m'est impossible de télécharger le procès verbal depuis mon compte.
Le bouton 'Voir le détail de la demande' renvoie vers une page internet qui ne fonctionne pas : Erreur inattendue - Erreur 500. Cela fait maintenant 2 jours.
Je suis actuellement bloquée pour les démarches auprès de mon assurance qui me demande le PV de la plainte.

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés des difficultés rencontrées pour accéder à votre plainte. .

Suite à un bogue aléatoire, en cours de résolution, mais sans date de correction précisément connue, nous vous conseillons de vous rapprocher du commissariat qui gère votre plainte (explication plus bas pour le retrouver) afin de la récupérer en demandant son envoi par mail ou une remise en main propre.

Les coordonnées du service traitant (numéro 3) sont notées sur votre espace (numéro 2) après connexion sur le site (numéro 1).

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 25/06/2025

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