Impossible de communiquer

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis au Québec et, en 2024, je fais ma demande de retraite pour les années travaillées en France. Il a fallu un an pour que ma demande soit traitée.

Je reçois ma notification de retraite en mai 2025 et depuis, pour le paiement, je vis de nombreuses complications car il est impossible de parler à une personne qui va regarder dans mon dossier et me donner la bonne information.

Je ne peux pas franchir le barrage du centre d'appel et, là, on me demande mon certificat de vie : je veux bien le faire compléter, mais on doit d'abord me le transmettre !

J'ai également des problèmes avec mes informations bancaires qui n'ont pas été mises à jour alors que les coordonnées ont été transmises dans mon dossier de demande de retraite. Et on me demande encore un certificat de vie... et, le pire, les communications se font par courrier postal, donc des délais de plusieurs semaines entre chaque échange.

Pourquoi est-ce que ça ne peut pas se faire via mon espace personnel ?

Tout est fait pour décourager et désorienter. J'aurais bien aimé recevoir les paiements qui me sont dus... avant ma mort !

Orline le 25/06/2025 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les démarches administratives pour la gestion de votre retraite depuis l'étranger, et nous sommes désolés pour les difficultés constatées. Les retraités vivant hors de France doivent effectivement fournir un certificat de vie chaque année, qu'il est possible de télécharger depuis votre compte retraite en ligne via la rubrique "Mes paiements retraite" sur le site Info Retraite. 

Une fois ce certificat complété, il peut être renvoyé numériquement.
Cette démarche peux se faire également sur le site de l'assurance retraite dans la rubrique"transmettre mon certificat de vie".

Vous pouvez joindre le service dédié au 09 74 75 76 99.


Face à la recrudescence des usurpations d'identité, nous avons renforcé les règles de recevabilité liées aux demandes de changement de coordonnées bancaire.

De manière générale, pour être recevable la modification de coordonnés bancaire doit être effectuée à la demande expresse de l'assuré et par courrier, le relevé d’identité bancaire/postale, authentifié par l'organisme bancaire, doit comporter le Nom et Prénom de l'assuré, eux-mêmes en cohérence avec le titulaire du compte retraite.
 

Nos conseillers restent disponibles par téléphone au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h.


Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 26/06/2025

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