Le site transformation.gouv.fr ne tient pas ses engagements
Ressenti de l'usager : Négatif
Le site transformation.gouv.fr affirme que « les témoignages sont analysés et qu'une réponse est apportée par l’administration concernée ».
Pourtant, comme de nombreux citoyens et citoyennes, j’ai été contraint de passer par le site de l’INPI… une expérience qui, pour beaucoup, se révèle éprouvante, voire traumatisante.
Nous sommes nombreux à faire part de notre mécontentement et à déposer nos témoignages sur transformation.gouv.fr. Fait révélateur : près de 75 % des commentaires publiés sur cette plateforme concernent spécifiquement le site de l’INPI. Le taux de satisfaction affiché pour ce dernier ? 0 %. Autrement dit, aucun utilisateur ne se dit satisfait. Un constat d’autant plus alarmant que l’INPI se revendique comme un acteur au service de l’innovation…
Plus troublant encore, une simple analyse par échantillonnage montre que seulement 15 % des commentaires ont reçu une réponse. Et dans la majorité des cas, ces réponses ne proviennent même pas de l’INPI, mais d’autres administrations.
Il est donc inexact de prétendre que « l’administration concernée » apporte systématiquement une réponse. Les faits démontrent le contraire.