Inscription impossible à une formation CPF avec FranceConnect+

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que je rencontre un bug bloquant lors de mon inscription à une formation via Mon Compte Formation.

Je clique sur “Demander un devis”, ce qui m’amène à me connecter via FranceConnect+. Je me connecte avec Identité Numérique, et le système me reconnaît bien ("Bonjour + Prénom Nom").

Ensuite, sur la page "Complétez vos informations", je constate que le numéro de sécurité sociale affiché est incorrect, et je ne peux pas le modifier, ni depuis Mon Compte Formation, ni dans l’application Identité Numérique.

À l’étape suivante, on me demande à nouveau mon e-mail, puis un message m’indique qu’un compte existe déjà. Lorsque je me reconnecte, je reviens au point de départ et la boucle recommence indéfiniment.

J’ai tenté de faire vérifier mon profil sans passer par FranceConnect+, et ma demande a été validée. J’attends désormais les instructions pour pouvoir finaliser mon inscription.

Il semble que le système ne relie pas correctement mon Identité Numérique à mon compte CPF, comme s’ils appartenaient à deux personnes différentes.

Merci par avance pour votre aide afin de débloquer cette situation.