Refus d'accès à son propre dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué le changement de mot de passe demandé et l'ai utilisé une fois avec succès pour consulter mes documents. Depuis impossible de trouver une page d'accueil, le site Ensap s'ouvre sur une suite de pages proposant vidéos et menus dont je n'ai pas besoin et aucune ouverture possible vers un espace personnel où je souhaite seulement consulter mon bulletin de pension.

MARIANNE le 24/06/2025 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons :
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée, sans référence à votre ancien mot de passe ;
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" ce qui vous permettra d'accéder à une page permettant de changer votre mot de passe.
Vous pouvez également joindre un conseiller du service des retraites de l’État pour obtenir l'accompagnement nécessaire pour cette démarche au 0 970 823 335.
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 25/06/2025

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