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Ressenti de l'usager : Négatif

Mission Impossible pour se connecter ... (deux jours)

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Je n'ai aucun souci de connexion avec mon PC

M'étant déplacé à l'agence, je me suis fait jeter (personnel très désagréable !) : "Prenez rdv sur le site Ameli" ou "Appeler le 3646" ... Impossible de prendre un RDV sur place à l'agence !!!

Joindre le 3646 ... une galère sans nom ... Impossible de prendre un RDV à l'agence ... il est uniquement possible de prendre un RDV par téléphone ... Et on ne pourra parler que du problème de connexion ...
En aucun cas, on ne pourra parler d'autre chose, de mon dossier pour lequel la CPAM ne rembourse pas
J'ai payé mes deux opérations, mes deux anesthésies mes consultations d'ophtalmologie ...
Factures envoyées à ma caisse complémentaire, qui ne peut rembourser tant que la Cpam n'a pas fait sa part

Donc voilà 100% tout à ma charge

fjsorg le 24/06/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BAS RHIN

Bonjour fjsorg,

Nous comprenons que vous avez rencontré des difficultés pour vous connecter à votre compte ameli et pour joindre nos services, et nous en sommes désolés. Lorsque des problèmes techniques surviennent, il est souvent utile de tenter de vider le cache de votre navigateur ou d'essayer de vous connecter à un autre moment. En ce qui concerne la prise de rendez-vous, nous vous conseillons de contacter le 36 46, en privilégiant les heures de moindre affluence, entre 08h30 et 10h ou 12h et 14h.

Pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous vous remercions pour votre patience et pour nous avoir alertés de ces difficultés, contribuant ainsi à l'amélioration de notre service.

Cordialement,
Charline, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 25/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 78 % et vérifiée par un agent.

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