pc 23/06/2025 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Je ne reçois pas le code de confirmation qui permet l'accès à mes documents administratifs

J'ai été averti que l'extrait d'acte de naissance que j'ai demandé est disponible dans mon espace personnel, rubrique 'documents administratifs'. Quand je tente d'y accéder, on me dit qu'un code de vérification sera envoyé à mon adresse mail. Je ne reçois pas de mail avec le code malgré de multiples essais. Ce n'est pas dans mes spams non plus. Je renouvelle ma demande mais ne reçois toujours rien. Au bout de plusieurs tentatives, j'ai changé d'ordinateur et de navigateur mais le problème n'est pas résolu. J'ai envoyé un mot à Service Public signalant un bug et j'ai reçu un accusé de réception mais c'est tout. L'adresse mail que j'utilise fonctionne pour toute autre démarche avec Service Public. Ce bug m'empêche d'obtenir des documents essentiels.

70 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Si vous n'avez pas encore résolu votre problème, sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

 

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 30/06/2025

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