Problèmes de remboursement dus à l'imprécision des ordonnances

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une intervention chirurgicale, j'ai eu besoin de nouveaux verres. Or l'ophtalmo a précisé l'intervention sur un oeil seulement alors que le changement était trop faible pour un remboursement. Mais en parallèle, la vision de l'autre oeil avait aussi diminué. Vos services on refusé le remboursement. J'ai dû attendre trois mois un nouveau rendez-vous.
Autre contrariété : j'ai un traitement à vie pour un glaucome. Sur la dernière ordonnance, l'ophtalmo a oublié de préciser "à revouveler". Je ne dois jamais arrêter ce traitement et le pharmacien m'a fait payer, non pas un mais trois flacons du médicament. Aucune tolérance ni bienveillance avec comme argument : la sécu ne rembourse pas dans ce cas.

eve V. le 23/06/2025 - Manche

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour eve V,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Concernant vos lunettes, je vous invite à consulter cette réponses issue du forum ameli sur le renouvellement anticipé.

Pour votre traitement, il est essentiel qu'une prescription précise accompagne le renouvellement. Nous vous encourageons à revérifier que toutes vos ordonnances mentionnent bien "à renouveler" pour éviter ce type de désagrément. 

Merci d'avoir partagé votre expérience, cela nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Charline, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 25/06/2025

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