Le service n'est pas mieux.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour!
Je tiens à raconter cette expérience. D'abord j'ai dû changer de conseiller à l'agence de France Travail Malakoff 44000, car elle avait transmis mes coordonnées de courriel à des entreprises, alors que je ne lui avais pas donné l'autorisation, elle m'avait mal positionné car elle n'avait pas vérifié au préalable si ça collait avec l'association intermédiaire, elle vous envoie une offre qui ne correspond pas avec votre parcours mais, surtout, elle m'a manqué de respect lors de l'entretien du 04 Juin 2024 quand elle a mis en doute mes paroles, et qu'ensuite elle s'est rétractée sans information aucune, alors je me suis mis à contester sur le siège, et on m'a expulsé. C'est étrange, parce que dans mon historique avec l'agence France Travail où j'ai été envoyé, je n'ai pas souvenir d'avoir eu quelques désordres du comportement etc ...il y a quelque chose qui s'est cassé "chez eux" , et quelque chose qui les pousse à être plus ou moins irrespectueux. Autre chose : le jour de l'entretien le 10 Juin 2025 avec mon autre nouveau conseiller, je suis venu et ça n'a pas marché, même avec l'identifiant. A l’accueil, on m'a dit qu'ils ne savaient pas pourquoi ça avait été annulé, et j'ai eu encore un autre conseiller qui s'est montré irrespectueux alors que, d'entrée, je lui ai précisé que je ne voulais pas donner des détails car j'ai déposé un recours au tribunal administratif. Il est quand même passé outre, et il a même poussé à me dire que je devrais voir un médecin, psychologue. Maintenant, ils sont habilités à dire ces "choses-là"? Je ne comprend plus rien et je n'ai jamais vu ça auparavant. J'espère que ça se passera bien par la suite.

Barry Lindon le 23/06/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour,

Merci de nous avoir partagé votre expérience. Nous mettons beaucoup d'importance à fournir un service respectueux et professionnel à tous nos usagers, et il est surprenant de constater que vous avez rencontré des difficultés répétées avec nos conseillers.

Nos collègues sont formés pour exercer leurs fonctions avec respect et bienveillance. Il est inhabituel que ces interactions ne se déroulent pas de la manière attendue, surtout concernant les échanges détaillés, qui ne devraient jamais être demandés de manière impromptue dans le hall. Le Management de l'Accueil (MANAC) est justement là pour encadrer ces démarches de manière appropriée.

Afin de clarifier la situation et de rétablir une relation de confiance, nous vous invitons à demander un nouveau rendez-vous avec un conseiller. Ce rendez-vous permettra de discuter de vos préoccupations, de faire un point sur votre dossier, et de mieux comprendre votre expérience. Si malgré cette démarche, vous restez insatisfait, vous avez la possibilité de déposer une réclamation officielle. Nous nous engageons à étudier toute réclamation avec la plus grande attention pour améliorer continuellement nos services.

Nous espérons sincèrement que cette nouvelle rencontre répondra à vos attentes et permettra de résoudre les problèmes rencontrés.

Cordialement,
Hélène, pour FRANCE TRAVAIL Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

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