Dossier retraite CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a plus de 8 mois, j'ai posté ma demande de retraite à la CNAV. Puisque mon espace en ligne "Assurance Retraite" ne fonctionne pas pour les prises de rendez-vous, ni pour des réponses, j'ai toujours envoyé mes documents et relancé la CNAV par courrier en recommandé.... mais sans aucune réponse non plus.

Mes appels sur le 3960 ne donnent rien, car le bureau qui traite mon dossier (à Tours) ne prend pas le moindre appel. Désespérée de ne pas obtenir la moindre réponse pour le traitement de mon dossier, ni avec le 3960, j'ai fait une réclamation il y a un mois et demi. Aucune réponse non plus.

J'ai donc fait appel à un médiateur il y a bientôt 8 jours. J'attends toujours la moindre réponse de la CNAV (pour connaître l'arrêté de mes trimestres et ce qui me sera versé). C'est très angoissant.

Raphelle le 23/06/2025 à 75017 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Raphaelle,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseil"

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

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