Ignorance des conseillers de la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en ALD pour maladie rare depuis 3 ans, salarié sans conservation de mon salaire lors des hospitalisations itératives liées à mon traitement qui ne se fait qu'en centre spécialisé.

Je trouve impensable que les conseillers de la CPAM :
- soient incapables de répondre à des questions ;
- soient incapables de visualiser la globalité d'un dossier sur leur ordinateur quand on les appelle ;
- soient sans l'incapacité de recevoir des documents dématérialisés ou de scanner/photocopier ceux qu'on leur apporte et exigent des courriers papier ou des photocopies de documents faites par les assurés ;
- perdent des documents qu'on leur envoie et demandent qu'on les leur renvoie ;
- se permettent de ne pas répondre aux mails envoyés, ou répondent de façon inadaptées ou incompréhensibles.

J'ai vécu toutes ces situations et c'est très fatigant, chronophage et lassant.