Prélèvement des franchises et participations forfaitaires

Ressenti de l'usager : Neutre

Je questionne le chatbot d'ameli.fr qui ne peux me répondre, j'envoie un mail par le formulaire de contact et je reçois une réponse type qui n'a rien avoir avec ma question. Je refais un mail et on me contacte par téléphone. J'explique que mes prélèvements de franchises et participations forfaitaires ne sont pas identiques sur mes relevés téléchargés sur le site ameli.fr et un autre montant sur le relevé téléchargé sur l'appli mais qu'aucun des deux ne correspond au montant déduit sur ma pension d'invalidité. La personne me dit que pour elle c'est bon et ne me donné pas une réponse adéquate. Elle est très hésitante donc je réitère ma question. Comme elle est à cours d'arguments, elle me dit qu'elle envoi le détail de mes prélèvements par mail et j'ai donc reçu le détail que la sécurité sociale a dans sa base de données et celui-ci correspond parfaitement donc pourquoi ne pas appliquer celui là directement sur le site où l'application, ça éviterait pas mal de dérangements auprès de vos services et aussi pas mal de désagréments et énervements auprès des usagers.