Ressenti de la Cpam

Ressenti de l'usager : Négatif

Je trouve long le temps de remboursement d'un arrêt de travail, le paiement a été effectué le 3 juin, nous somme le 13 juin et toujours aucun remboursement sur mon compte bancaire. Quand on compte dessus après une hospitalisation où on avance des frais médicaux, qu'on est remboursé à 95 % par la mutuelle complémentaire, et qu'on ne peut pas avoir d'interlocuteur 24/24, c'est un peu galère sur le temps d'attente estimé au téléphone et parfois super-long. Et je n'ai eu personne au téléphone depuis le 11 juin.

Fred le 21/06/2025 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ORLEANS

Bonjour Fred,

Nous prenons note de votre retour concernant le délai bancaire suite à l'indemnisation de votre arrêt de travail et nous sommes désolés pour ce désagrément. 

Si vous ne voyez toujours pas de versement sur votre compte bancaire 10 jours après le paiement, il est fortement recommandé de vérifier le compte bancaire enregistré dans votre dossier. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes informations" de votre compte ameli. En cas de RIB incorrect, vous pourrez procéder à la modification dans cette même rubrique. Il vous faudra alors prendre contact avec l'ancienne banque enregistrée afin de recouvrer les sommes perçues. En cas de versement sur un ancien compte clos, les sommes sont automatiquement créditées sur le nouveau compte sous 10 jours.

Quoi qu'il en soit, il est préférable de faire le point régulièrement sur votre dossier avec votre caisse, soit via l’Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46. Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne dans certains départements. Si besoin, il est préférable de contacter votre caisse pendant les heures de moindre affluence, de 8 h 30 à 10 h et de 12 h à 14 h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons engagés à améliorer votre expérience de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 23/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 34 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024