Déshumanisation des services d'État

Ressenti de l'usager : Neutre

De plus en plus, les services d'État comme la Caisse d'Assurance Maladie, et autres services, sont de plus en plus déshumanisés.

Les demandes par mail sont répondues par des robots qui, très souvent, vous répondent à côté de la demande.

Alors je précise dans ma demande vouloir une réponse humaine, et cela déclenche une réponse humaine écrite, limite désagréable et très incomplète.

Ma solution est de téléphoner en prenant mon mal en patience, car le temps d'attente est long, pour enfin parler à une personne humaine qui apporte des réponses humaines.