RoHa82 21/06/2025 Tarn-et-Garonne (82)

Ressenti négatif

Contact avec AMELI concernant les personnes lourdement handicapées

Ma fille est lourdement handicapée, elle ne parle pas, n’exécute aucun geste de la vie. C’est donc maman et papa (tuteur) qui gèrent le tout. Pourtant, ils sont dans l’impossibilité d’avoir des renseignements téléphoniques auprès d’AMELI. Car l’administration demande à chaque fois que ce soit la personne concernée qui en fasse la demande, et nous avons beau expliquer le tableau décrit plus haut.
Au surplus, le tuteur désigné par le tribunal est en droit de formuler ces demandes, il s’est toujours heurté à une fin de non-recevoir.
Une question subsiste : quand sera-t-il possible de former les agents d’AMELI à de telles situations ?
Je suis le tuteur, pour vous répondre à votre prochaine question — question pour laquelle cette réponse n’est pas prévue, pourtant ça existe.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MONTAUBAN

Bonjour RoHa82,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous comprenons la situation à laquelle vous êtes confrontés en tant que tuteur légal de votre fille. 

Nous devons préciser que, tout en respectant la confidentialité des informations personnelles, il est essentiel que les démarches soient simplifiées pour les représentants légaux.

Pour enregistrer la tutelle, il convient d'envoyer la décision de mise sous tutelle afin que la mesure de protection soit enregistrée à le dossier de votre fille.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre demande n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Par ailleurs, nous transmettons votre retour aux équipes concernées pour améliorer la formation et la sensibilisation de nos agents sur ces situations particulières.

Nous vous remercions pour votre volonté d'améliorer nos services.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 24/06/2025

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