Agressivité au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé pour être aidé par un agent des services de la sécurité sociale, suite à un appel avec ma mutuelle qui ne me remboursait pas à cause d’un problème de base de remboursement selon leurs dires.
Or la personne était quasiment agressive, me parlant comme si ce que j’essayais de lui expliquer était idiot, me coupant la parole et n’écoutant pas vraiment ce que je tentais de lui dire. La correction et politesse étaient inexistantes. La difficulté initiale que je rencontrais n’a pas eu l’air d’intéresser l’agent qui avait plutôt envie de se débarrasser de mon appel. Il a fallu que je lui dise que la tournure ne me convenait pas. Je ne crois pas que de telles expériences soient à la hauteur d’un service administratif ni même très humainement normal. Le téléphone n’est pas un cache pour tout se permettre.