Très mécontent du système d'envoi des justificatifs médicaux uniquement par voie postale

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. Vivement le tout dématérialisé pour l'envoi de documents d'un patient à la CPAM. Si à l'avenir un espace de dépôt de fichiers PDF sur le site Ameli existe pour pouvoir transmettre toute sorte de documents comme un arrêt maladie, un bulletin de situation, la facture d'un taxi, les 12 derniers bulletins de salaire, l'attestation sur l'honneur du dernier jour travaillé etc, ce serait vraiment bien. Cela rendrait service à beaucoup de monde. À chaque fois que je me fais opérer et que je suis en arrêt maladie, je dois préparer 50 feuilles à vous envoyer dans une grande enveloppe par voie postale et j'y passe au moins 5 timbres. Sans parler de tous les documents à imprimer. Tous les sites important comme France Travail, la CAF, les Impôts et beaucoup de mutuelles santé permettent de transmettre tous les justificatifs en dématérialisé sur leur site. Pourquoi l'Assurance Maladie ne le permet toujours pas en 2025 ? C'est à se demander si ce n'est pas fait exprès pour embêter les gens et les décourager dans leur démarche pour faire trainer les remboursements. Cordialement.

NewHorizon351 le 09/07/2025 - Isère

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Réponse du service CPAM ISERE

Bonjour NewHorizon351,
 

Nous vous remercions pour votre témoignage et je suis navrée des difficultés que vous rencontrez concernant la transmission de pièces justificatives. 

Différentes solutions s'offrent à vous. En premier lieu, vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous en point d'accueil directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

D'autre part, si des documents sont manquants pour le bon traitement d'un dosier en cours, vous pouvez les transmettre directement via le téléservice « Complément dossier » mis à votre disposition sur votre compte ameli (version web).

Votre caisse vous prévient par courriel si vous devez compléter votre dossier et transmettre des documents manquants. En vous connectant à votre compte ameli, un message apparaîtra également sur la page d'accueil, dans la partie « notification ». Il suffit ensuite de vous laisser guider.

Ce dépôt de documents permet un traitement rapide et sécurisé. Il est disponible pour les démarches suivantes :

- Indemnités journalières (arrêt maladie, congé maternité/paternité, accident du travail, maladie professionnelle),
- Complémentaire santé solidaire,
- Contrôle PUMa (protection universelle maladie),
- Changement des coordonnées bancaires,
- Rentes,
- Invalidité (pension d’invalidité, allocation supplémentaire invalidité, pension de veuf/veuve invalide).

Enfin, la demande de remboursement des transports peut se faire en ligne , il suffit d'utiliser le formulaire en ligne sur le compte ameli (web), rubrique « Mes démarches » > « Demande de remboursement d'un transport personnel », en joignant la photo ou le document scanné de la prescription médicale et de vos éventuels justificatifs de dépense ou de ceux de la personne accompagnante (frais de péage et/ou de parking).

Vous trouverez davantage d'informations à ce sujet en consultant cet article issu du site ameli.fr intitulé "Frais de transport : prise en charge et remboursements". 

Soyez assuré que nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

 

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 10/07/2025

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