Très difficile et éprouvante

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma retraite dépendait de l'Assurance retraite, de l'Ircantec, de l'URSSAF et de l'Agirc Arrco.

En 9 mois, 2 contacts par téléphone avec l'interlocuteur unique de l'assurance retraite, 1 contact par téléphone avec la caisse des dépôts, 12 par mails avec l'URSSAF sans réponse précise et renvoi à patienter 15 jours par des conseillères toujours différentes et de régions différentes,et 2 par téléphone avec l'Agirc Arrco.

Un nombre élevé de questions et d'envois de documents en pièces jointes réitérés 3 ou 4 fois sur les sites internet arrivant sur des boites aux lettres non lues.

Pas d'interlocuteur unique que l'on puisse joindre par téléphone. Des questions répondues par n'importe qui sur les plateformes et parfois à côté de la question, des appels ratés par numéros masqués et des répondeurs automatiques qui posent des questions et s'arrêtent s'ils ne comprennent pas la réponse et ne passent aucun conseiller.

À ce jour en retraite, je ne puis plus consulter mon relevé d'activité global sur l'assurance retraite ni savoir quelles sont les périodes qui ont été prises en compte pour le calcul des trimestres retenus. Maintenant il me faut écrire à l'Ircantec...

Je ne me sens ni écouté, ni respecté ni compris, ni accompagné et ne pas trouver la transparence qui me permette de comprendre ce qui a été retenu pour moi et comment. Bien que j'ai confiance en ma gestionnaire de l'assurance retraite, J'ai constamment envie de pleurer. J'ai le sentiment de ne connaitre que des refus ou de l'indifférence, ne rien comprendre. Je dois écrire à la commission de recours amiable de l'assurance retraite avant la date butoir car tout échange n'est plus que par écrit...

Cesto le 20/06/2025 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Cesto,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous rencontrez dans vos démarches de retraite.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la multiplicité des interlocuteurs et des démarches à effectuer auprès de différents organismes.

En effet, chaque caisse de retraite gère ses propres dossiers et ne communique pas automatiquement les informations entre elles, ce qui peut entraîner des répétitions et des délais supplémentaires. Nous sommes conscients que cela peut être particulièrement éprouvant et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous prenons bien en compte votre demande et vos remarques. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos processus et simplifier vos démarches. Nous comprenons l'importance de la transparence et de l'accompagnement dans ces moments cruciaux et nous regrettons sincèrement que vous ne vous soyez pas senti écouté et soutenu.

Nous vous encourageons à continuer à nous faire part de vos retours, car ils sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

En ce qui concerne votre dossier de l'Assurance Retraite, nous vous invitons à les contacter directement par téléphone au 3960 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin de faire le point avec un conseiller.

Vous pouvez également joindre l'Ircantec par téléphone au 02 41 05 25 27.

Nous espérons que votre situation sera rapidement résolue.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 23/06/2025

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Cesto,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches. 

Lorsque vous faite votre demande de retraite en ligne, la Carsat communique avec chaque organisme et la demande est faite simultanément auprès de tous les régimes que vous avez cochés dans votre demande. 

Les organismes gèrent par la suite selon leurs propres règles pour éviter de se retrouver avec des documents dont ils n'auraient pas besoin. 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services et de coordination entre organismes. 

Nous vous souhaitons une belle retraite.

Cordialement,
Magali, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 13/08/2025

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