CPAM et CESU

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de répondre à un questionnaire de satisfaction de ma caisse CPAM. Comme je venais d’être très déçu, j’ai expliqué qu’il ne suffit pas de répondre à un mail pour considérer que le travail est fait si cette réponse est incompréhensible.

D’autre part, il est impossible d’échanger sur un problème sans faire une nouvelle requête. Pourquoi ne pas créer un dossier et faire ensuite les échanges sur ce même dossier ? C’est ce que font, en général, toutes les entreprises qui échangent avec des clients.

Utilisant aussi le site du CESU, je peux faire un comparatif. Avec ce dernier, tout est simple. La CPAM devrait faire du benchmarking avec le CESU pour s’améliorer.