Bonjour ?,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.
Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
Pour des raisons de sécurité, certains caractères ne sont en effet pas autorisés sur la messagerie de votre espace personnel. Les caractères autorisés sont : a-zA-Z = minuscules-majuscules 0-9chiffres et les caractères non autorisés sont : \s'éèàçäëÿüïöâêûîôùÂÊÛÎÔÄËÜÏÖÇÈÉ€$@()[]{}*!:;,?.@/+/
Pour pallier ce problème, nous vous recommandons d’utiliser des formulations sans caractères spéciaux en attendant une mise à jour du système..
Si vous utilisez un caractère en dehors de cette liste, vous aurez, en effet, le message "La question comporte des caractères invalides". Cette mention reste affichée même après suppression du caractère invalide mais n'est plus bloquante. Après suppression du caractère invalide, vous pouvez de nouveau cliquer sur "Poser ma question" .
Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 03/10/2025
