Plainte pour vol de portable

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé, le 30 mai 2025 une déclaration en ligne de vol de téléphone mobile, enregistrée.
Contrairement à ce qui est indiqué dans le mail récapitulatif de ma déclaration que j’ai reçu, aucun agent ne m’a contacté avant le 11 mai 2025. Du moins, si l’on m’avait contacté, personne ne m’a laissé de message avant. Lors de cet appel du 11 juin, je n’ai pas pu répondre. L’agent, dont je n’ai pas réussi à comprendre le nom, si elle s’est présentée, a laissé un message me demandant des compléments d’information concernant ma plainte. Pendant deux jours consécutifs, j’ai essayé de joindre cette personne au téléphone au commissariat d’Agen. Malgré plusieurs tentatives, je n’ai jamais réussi à joindre quelqu’un à qui je puisse parler. Le 12 juin, un agent du commissariat d’Agen, m’a indiqué que je devais faire une modification de ma plainte en ligne.
En essayant de me connecter pour effectuer ce que l’on me demandait, l’accès à ma plainte en ligne est bloqué, je n’ai donc pas réussi à effectuer ce que l’on me demandait.
Conclusion : un parcours en ligne pour déclaration de vol qui est inefficace, très pénible pour celui qui essaie de trouver de l’aide. À la perte de ce qui a été volé, s’ajoute l’impression très désagréable de ne jamais trouver personne à qui parler.
Expérience très négative donc en ce qui me concerne.