Documents pour continuer à toucher sa retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'occupe des questions administratives de ma mère qui a 101 ans. Tous les ans, pour qu'elle continue de toucher sa retraite, elle doit fournir un certificat de vie, ce qui est totalement compréhensible.
Seulement, vu son grand âge, au lieu de simplifier les procédures on les complique à souhait (façon de parler). Le certificat de vie qu'elle doit fournir doit émaner du consulat du lieu de résidence, elle habite chez moi, à Lausanne. Or il se trouve que le consulat n'est plus habilité à le faire depuis novembre 2021. Quand je demande au consulat de me mettre ça par écrit, ils me renvoient sur le site officiel où je suis invitée à faire la démarche auprès de la commune, ce qui n'est pas accepté par info retraite, qui m'a renvoyé un courrier me réclamant toujours le document impossible à obtenir. J'ai recontacté les services sociaux du consulat pour réexpliquer mon problème. Cette fois enfin, j'ai eu une interlocutrice qui a pris les choses en main et qui a accepté de servir d'intermédiaire et de faire suivre tous les documents pour moi. Naturellement, depuis le temps que je tourne en rond, les documents fournis sont périmés. Et cette fois, cerise sur le gâteau on nous demande un RIB tamponné par la banque, comme si elle allait en fournir un faux. Elle ne touche plus rien depuis janvier de cette année.