Paul 20/06/2025 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

disparité dans la qualité des conseils reçus

Lors de mes échanges téléphoniques avec l'INPI, j'ai constaté une grande disparité dans la qualité des conseils reçus. Certains conseillers sont très compétents, tandis que d'autres m'ont donné des informations erronées, ce qui m'a contraint à recommencer certaines démarches. De plus, j'ai eu une expérience particulièrement désagréable avec une conseillère qui a brutalement interrompu notre conversation. Il semble y avoir un problème de formation au sein de votre équipe, ainsi qu'un manque de professionnalisme et de courtoisie dans certains cas.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse de l'administration

Le service public concerné par votre témoignage n’est pas encore en mesure de vous répondre.
Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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