AGIRC ARRCO

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande de retraite a été déposée auprès de la CNAV. La même demande a été faite auprès de l'Agirc Arrco. Pourtant des erreurs sont apparues sur l'Agirc Arrco. Il m'est impossible de les rectifier via le site. Un numéro surtaxé est proposé pour échanger avec cette caisse de retraite. J'ai quand même réussi à trouver une adresse courriel pour demander la prise en compte des rectifications. Malheureusement, il n'y a aucun retour et un message d'erreur apparaît sytématiquement à l'envoi de mes requêtes. Quand au chat mis en place, la conseillère me dit d'attendre. Bref une perte de temps et un service qui n'est pas adapté aux besoins des usagers.

besira le 24/01/2022 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour besira,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience, qui met en exergue les difficultés liées à la demande en ligne.

Votre satisfaction est notre priorité.

Nous travaillons quotidiennement à améliorer nos services et à accompagner nos usagers.

Lorsque vous complétez votre dossier en ligne, un document appelé « Périodes de carrière à compléter » vous permet de signaler des anomalies et/ou des périodes manquantes.

Il vous est proposé alors de joindre les justificatifs correspondants.

Si vous ne pouvez plus effectuer cette manipulation sur le site, nous vous conseillons de contacter l’Agence conseil retraite au 0820 200 189 afin d’échanger sur vos problématiques ou d’obtenir un rendez-vous physique dans une agence.

Ces conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18H.

Vous pouvez également compléter le formulaire de contact en ligne sur le site de l’Agirc-Arrco et également suivre l’avancée de votre dossier sur votre espace personnel.

Espérant avoir vous avoir apporté une réponse à vos attentes.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 08/02/2022

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