L'INPI : un désastre absolu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je souhaite partager mon expérience du jour avec l'INPI : ayant déjà une activité de location meublée non professionnelle, j'ai initié les démarches pour créer une 2ème activité de conseil. Je n'ai pu aboutir à un dossier complet (mais non finalisante en raison d'un bug de votre côté) qu'après 6 appels à vos "conseillers". Ces conseillers sont tous formés à abandonner le client après réponse à une question ou envoi d'un PDF, sous prétexte qu'ils n'ont pas le droit d'accompagner les clients. De fait, seul le dernier conseiller était compétent et a su : 1) identifier la case qui n'était pas correctement cochée, 2) identifier l'origine du message d'erreur final (cf copie jointe), MESSAGE LIE A UN BUG DE NON RECUPERATION DE DONNEES DU RNE. Sur les 5 premiers "conseillers", tous m'ont donné des explications différentes, souvent contradictoires, 1 m'a dirigée vers l'INSEE en disant que je n'y étais pas identifiée...et 2 m'ont raccroché au nez.

Mon dossier est donc correct mais ne peut être validé sans intervention de votre service technique. Je remercie vivement le conseiller compétent qui m'a guidée correctement. J'exprime mon plus profond mépris à l'égard des managers qui mettent en contact avec des entrepreneurs des conseillers non formés dotés de consignes aussi stupides qu'inefficaces (ça coûterait moins de temps à tous qu'un conseiller accompagne jusqu'à la clôture du dossier..plutôt que d'exiger du client qu'il appelle 6 fois en 3 h.
Conclusion : service indigent.
Il faut être sacrément motivé dans ce pays, pour vouloir faire les choses proprement et se battre avec un organisme incompétent, au lieu de travailler au noir ...