Doc CERFA en attente de SDE pour débloquer fonds d'une assurance vie

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message.

Je souhaite vous apporter quelques précisions sur nos modalités d’instruction des demandes en matière d'assurance-vie.
Notre service est confronté à un surcroît d’activité qui aboutit à un rallongement des délais. Nous sommes conscients de nos délais de traitement qui peuvent varier en fonction du nombre de demandes reçues et nous nous efforçons par tous les moyens de les réduire.
Lorsqu'on nous le demande par courriel, mais aussi par téléphone, nous indiquons, pour rassurer nos usagers, si nous avons reçu la demande et le délai moyen de traitement.

Néanmoins, s’il y a véritablement urgence (droits de succession à régler, frais liés au décès du parent), nous mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement des déclarations. .

Nous sommes désolés que vous ayez pu prendre cette méthode de traitement comme un signe de manque de considération ou d'humanité ; ce qui n'est vraiment pas l'esprit qui anime mes équipes.

Je puis vous en assurer en tant qu’ adjointe du chef de service.