Service de plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un accident avec délit de fuite sous un tunnel (donc filmé), je suis allé au commissariat de police pour déposer plainte. On m'a fortement conseillé de déposer plainte en ligne car ça serait plus rapide. J'ai dû attendre plus de 15 jours pour que le PV soit rédigé après plus de 10 appels téléphoniques (où on m'a raccroché au nez après transfert vers le service en question, j'attends toujours qu'on me rappelle aussi) et 4 passages en commissariat pour ajouter l'aspect dommage corporels (ce qui m'a été refusé car je n'ai pas de numéro de PV). Je ne peux pas le télécharger car le site bug. L’enquête n'a pour le moment pas avancé et après plus de 15j , je ne sais pas si les images des caméras seront encore disponible.
Bref rien ne va avec cette démarche, la prochaine fois, je ne me ferai pas avoir et je déposerai plainte au comissariat.

Q le 19/06/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience sur le dépôt de plainte en ligne.

Nous sommes désolés pour le problème technique rencontré avec le téléchargement de votre Procès-Verbal. Nos techniciens font de leur mieux afin de résoudre ce problème. Nous vous conseillons de demander au service traitant l'envoi par mail de votre Procès-verbal. 

Nous nous efforçons d'améliorer constamment notre plateforme numérique pour offrir un service efficace à nos usagers.

Le recours à la PEL est une option non obligatoire. Vous pouvez toujours vous présenter au commissariat ou à la gendarmerie pour déposer plainte. Concernant le suivi de votre plainte, il est effectivement regrettable que vous n'ayez pas d'éléments d'information en retour satisfaisants.

Votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir le meilleur service possible, tant en ligne qu'humainement. 

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que vos démarches aboutiront à une résolution rapide de votre dossier.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 19/06/2025

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