Demandes de remboursement par courrier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé des demandes de remboursement sur support papier, à la CPAM de l'Yonne, à Auxerre, documents fournis par des prestataires en décembre 2024 et plus de 150 jours plus tard, je n'ai toujours pas reçu ces remboursements, malgré mon appel téléphonique fin janvier 2025 (numéro difficile à joindre, longue attente) pour savoir si mes documents étaient bien arrivés à la CPAM d'Auxerre ; il m'a été indiqué que ces documents étaient bien reçus mais qu'il y avait du retard pour le traitement de ces supports papier. J'aurai dû être remboursé fin mars 2025.
A ce jour, 11 juin 2025, sauf erreur de ma part - à bien vouloir me signaler - je n'ai toujours reçu aucun remboursement...
Comment procéder ?
Dans l'attente d'une réponse,
Bien cordialement

La tornade le 19/06/2025 - Yonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM AUXERRE

Bonjour La tornade,

Merci de nous avoir informés de ce retard de remboursement. Nous sommes désolés des désagréments que cela a pu vous causer. 

Plusieurs hypothèses peuvent expliquer une absence de remboursement (mauvais remplissage de la feuille de soins électronique, prélèvement de participations forfaitaires et/où franchises, actes non remboursables...)

Dans un premier temps, je vous invite à bien vérifier les informations présentes sur vos décomptes depuis la rubrique "mes paiements" de votre compte ameli.

Par la suite, si vous avez toujours des interrogations, celles-ci nécessitent de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous invite à réitérer votre demande, depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Nous apprécions votre patience et vous remercions de nous donner l'opportunité d'améliorer notre service.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

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