Traitement d’un accident de travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Vraiment surpris du délai de traitement d’un accident de travail.
La CPAM me demande des précisions sur un accident de travail (quelles types de précisions, je l’ignore). J’ai les documents en ma possession, mais ils sont injoignables : ligne téléphonique saturée et, surtout, incompétents !

Mok le 19/06/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BOBIGNY

Bonjour Mok,

Merci pour votre retour concernant le traitement de votre accident du travail. 

L’instruction du dossier débute à réception de la déclaration d'accident du travail et du certificat médical initial décrivant les lésions.

Votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) dispose d'un délai compris entre 10 et 30 jours maximum pour se prononcer sur le caractère professionnel ou non de l’accident du travail, si aucune investigation n’est engagée.

Si une phase d’investigation est nécessaire, votre CPAM dispose de 90 jours pour rendre sa décision.

Je vous invite à contacter votre CPAM au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence (entre 12 h et 14 h) ou depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli afin de faire le point sur l'avancement de votre dossier. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 19/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 40 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024